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LES 5 QUESTIONS LES PLUS FRÉQUENTES VISA FORMULAIRE DE COMMANDE DE VOTRE INVITATION DE VISA PAIEMENT DEMANDE DE VISA ENREGISTREMENT
HotelsPro Support Team
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DERNIÈRE MISE À JOUR: 11 juillet 2016

LES 5 QUESTIONS LES PLUS FRÉQUENTES


Qu'est-ce que c'est HotelsPro?

HotelsPro est un tour-opérateur russe accrédité, qui fournit les services en matière de visas. Conformément aux règles du Ministère des Affaires étrangères de la Fédération de Russie, nous sommes enregistrés à l'Agence fédérale du tourisme, et nous avons le certificat officiel avec le numéro d'immatriculation de tour-opérateur.
Nous avons déjà accordé le soutien de visa aux dizaines de mille voyageurs du monde entier. Si vous avez besoin d'un visa pour se rendre en Russie, HotelsPro vous enverra une invitation de visa et aidera à recevoir un visa touristique. Pour recevoir une invitation de visa, vous ne devez qu'indiquer vos dates de voyage et vos données personnelles dans le formulaire de commande simple.


Combien de temps faut-il pour que mon invitation de visa soit prête?

Dans la plupart des cas, vous recevrez votre invitation de visa immédiatement après le paiement. Cependant, certains hôtels doivent vérifier votre réservation, et il faudra jusqu'à 48 heures pour établir l'invitation.


Comment puis-je modifier mon invitation prête?

Vous pouvez modifier gratuitement les données dans l'invitation, si vous avez fait une erreur lors de la commande ou si les dates de voyage ont changé. Pour ce faire, merci de contacter le service de soutien.


Qu'est-ce que c'est le numéro de confirmation et numéro d'inscription au registre?

Le numéro de confirmation c'est un numéro unique inscrit sur votre invitation. Il est toujours le même que le numéro de bon d'hôtel. Il est facile de trouver le numéro de confirmation dans le coin haut-gauche de l'invitation ou dans la lettre de confirmation, il a le format de M-00000.
Le numéro d'inscription au registre c'est un numéro sous lequel HotelsPro est inscrit à l'Agence fédérale du tourisme. Ce numéro est le même pour toutes les invitations émises par HotelsPro. Le numéro d'inscription au registre de HotelsPro est MBT-013725.


Comment faire pour obtenir l'original de la lettre d'invitation?

Dans certains cas, le Consulat Russe peut demander la lettre d'invitation originale. Dans ce cas, vous devez choisir l'option «Envoyer par courrier» dans le formulaire de commande de l’invitation. Les frais d’envoi de l'original seront automatiquement ajoutés au montant de la commande. Merci d'apprendre par avance dans le Consulat le plus proche, si vous devez présenter l'original de l'invitation lors de la demande de visa touristique.


VISA


Comment obtenir un visa touristique pour la Russie?

  1. Réservez votre séjour dans les villes que vous souhaitez visiter.
  2. Obtenez une invitation de visa en remplissant le formulaire de commande simple en ligne.
  3. Remplissez la demande de visa.
  4. Prenez des photos qui répondent aux exigences.
  5. Déposez vos documents dans le Consulat russe le plus proche et obtenez votre visa dans quelques jours.

Ai-je besoin d'un visa pour mon enfant?

Si votre enfant voyage avec son passeport, il a aussi besoin d'un visa et d'une invitation de visa.


Je voyage sur un navire de croisière, ai-je besoin d'un visa?

Si vous voyagez sur un navire de croisière et le temps de votre arrêt n'est pas plus de 72 heures, vous n'avez pas besoin de visa. Contactez votre société de croisière pour recevoir des informations sur les formalités douanières.


Que dois-je faire si on refuse d'accepter ma demande de visa?

Dans ce cas, demandez à l'officier du Consulat ou au salarié du centre de visas de contacter immédiatement le service de soutien de HotelsPro. Dans la plupart des cas, nous allons aider sur place à résoudre le problème.


Que dois-je faire si on refuse de me délivrer le visa?

On refuse très rarement de délivrer le visa. Si vous avez fait une erreur lors du remplissage des documents, il est probable que vous pouvez déposer vos documents corrigés plus tard, et votre visa sera approuvé. Toutefois, c’est le consul qui prend les décisions concernant la délivrance des visas.


Puis-je obtenir un visa russe dans un autre pays?

Vous pouvez demander un visa au Consulat russe dans tout pays, mais il est probable que vous devrez prouver votre statut légal. Dans certains cas, le Consulat russe peut vous demander de présenter des documents supplémentaires. Nous vous conseillons d’apprendre s’il y a la possibilité de déposer une demande de visa au Consulat dans lequel vous envisagez de vous adresser.


FORMULAIRE DE COMMANDE DE VOTRE INVITATION DE VISA


Je ne connais pas les dates exactes de mon voyage. Puis-je enregistrer une commande d'invitation?

Le visa est délivré pour les dates indiquées dans l'invitation, c’est pourquoi nous vous conseillons de ne commander l'invitation que si vous ne connaissez pas les dates exactes d'entrée et de sortie. Le séjour maximum en Russie qui est autorisé par le visa touristique, est de 30 jours.


Je ne connais pas mon itinéraire. Que dois-je indiquer dans la section «Itinéraire»?

Nous vous conseillons d’indiquer les points principaux de l’itinéraire dans l'invitation lors de la commande de visa. Selon la loi, vous n'êtes pas obligé de suivre l'itinéraire initial, et vous pouvez le changer à tout moment. Toutefois, dans le cas de changements majeurs, nous vous conseillons de nous en informer. De plus, après avoir reçu le visa, il ne faut faire aucune modification dans l'invitation de visa.


Quelle est la différence entre une entrée simple et une entrée double?

Ayant le visa d’entrée simple, vous ne pouvez entrer en Russie qu'une seule fois pendant la période de validité du visa. Le visa d’entrée double vous permet d'entrer en Russie deux fois pendant la période de validité du visa. Vous devez confirmer l’entrée double prévue lors de la demande de visa. La période de validité maximale du visa d’entrée double est la même que de celle d’entrée simple, à savoir 30 jours.


Quand sera-t-elle prête, mon invitation de visa?

Dans la plupart des cas, vous recevrez une invitation de visa immédiatement après le paiement. Cependant, certains hôtels doivent vérifier votre réservation, et il faudra jusqu'à 48 heures pour établir l'invitation.


Comment puis-je obtenir mon invitation de visa?

Vous pouvez télécharger l'invitation de visa après le paiement dans la plupart des cas. Nous envoyons aussi une lettre avec des instructions détaillées à e-mail indiqué dans la commande.


Que faire si je n’ai pas reçu mon invitation de visa?

Dans ce cas, vous devez contacter le service de soutien de HotelsPro. Les spécialistes vous aideront à résoudre le plus vite possible le problème et répondront à toutes les questions.


Comment puis-je faire des modifications dans l’invitation prête?

L’équipe de HotelsPro sera contente de vous aider à corriger les données dans l'invitation, si vous avez fait une erreur ou si vos dates de voyage sont changées. Pour ce faire, contactez le service de soutien de HotelsPro.


Comment faire pour obtenir l’original de la lettre d'invitation?

Dans certains cas, le Consulat Russe peut demander la lettre d'invitation originale. Dans ce cas, vous devez choisir l'option «Envoyer par courrier» dans le formulaire de commande de l’invitation. Les frais d’envoi de l'original dépendent de la destination et s’affichent dans le formulaire de commande, leur montant sera automatiquement ajouté au montant total de la commande. Merci d'apprendre par avance dans le Consulat le plus proche, si vous devez présenter l'original de l'invitation lors de la demande de visa touristique.


PAIEMENT


Qui et pour quoi paie-je?

Vous payez la société HotelsPro pour les services suivants:

En outre, vous pouvez payer pour les services suivants:


Par quelles cartes de banque peut-on payer?

Actuellement, vous pouvez payer par les cartes des systèmes de paiement VISA International et MasterCard.


Est-ce que mon paiement est sûr?

Votre paiement est donc parfaitement sécurisé. La sûreté des paiements est assurée par la société de traitement Payture. HotelsPro ne traite pas et ne conserve pas les données de votre carte de banque, cette procédure est faite sur les serveurs sécurisés de la société de traitement et répond aux exigences de sécurité de VISA International, MasterCard.


À qui puis-je m’adresser en cas de problèmes avec le paiement?

Si vous avez des problèmes avec le paiement, vous pouvez contacter le service de soutien de HotelsPro, nous allons vous dire à quoi le problème est lié. Dans la plupart des cas, les problèmes sont liés à des limitations différentes de la banque qui a émise votre carte.


Puis-je payer par la carte de mon parent ou de mon ami?

Vous pouvez payer par votre carte aussi que par la carte de votre parent ou de votre ami. Dans ce cas, il est nécessaire d’obtenir l'accord du titulaire de la carte sur une telle transaction avant le paiement.


Puis-je obtenir un remboursement après avoir reçu l'invitation?

Conformément aux Conditions générales (Terms & Conditions), la prestation de soutien de visa est considérée comme rendue à partir de l'envoi du lien d'invitation de visa dans la lettre de confirmation après le paiement. Par conséquent, un remboursement après l'envoi de la lettre de confirmation à e-mail que vous avez indiqué dans la commande, n’est pas prévu. Si vos dates de voyage ont changé, ou vous ne disposez pas de temps pour obtenir le visa, contactez le Service de soutien de HotelsPro et apprenez les options disponibles.
Nous envisageons la possibilité d’un remboursement partiel, par exemple, pour le service de livraison express, si vous n’en avez pas eu besoin. Afin d’apprendre les conditions de remboursement, contactez le Service de soutien de HotelsPro.


DEMANDE DE VISA


Où puis-je remplir une demande de visa?

Une demande de visa ne doit qu’être remplie sur le site officiel du Ministère des Affaires étrangères de la Fédération de Russie. On attribuera un numéro unique à votre demande que vous devrez conserver.


Qu'est-ce que c'est le numéro de confirmation/numéro de bon d'hôtel?

Le numéro de confirmation c'est un numéro unique inscrit sur votre invitation. Il est toujours le même que le numéro de bon d'hôtel. Il est facile de trouver le numéro de confirmation dans le coin haut-gauche de l'invitation ou dans la lettre de confirmation, il a le format de M-00000. Lorsque vous remplissez une demande de visa, vous ne devez y inscrire que ce numéro à 6 chiffres.


Qu'est-ce que c'est le numéro d'immatriculation du tour-opérateur?

Le numéro d'immatriculation c'est un numéro sous lequel HotelsPro est inscrit à l'Agence fédérale du tourisme. Ce numéro est le même pour toutes les invitations émises par HotelsPro. Le numéro d'immatriculation de HotelsPro est MBT-013725. Lorsque vous remplissez une demande de visa, vous ne devez y inscrire que ce numéro à 6 chiffres.


Dois-je déposer personnellement mon demande de visa?

Vous pouvez déposer personnellement votre demande de visa, en visitant le Consulat Russe ou un centre de visas. Vous pouvez également utiliser les services d'une organisation locale qui vous aidera à remplir la plupart des formalités. Il est possible de déposer votre demande de visa par courrier dans certains pays. Nous vous conseillons d'apprendre les possibilités de présentation des documents de visa dans le Consulat Russe le plus proche.


ENREGISTREMENT


Qu'est-ce que c’est l’enregistrement de visa?

C'est un processus d'enregistrement des citoyens étrangers dans le lieu de séjour.


Dans quels cas, dois-je enregistrer mon visa?

Si votre voyage dure plus de 5 jours ouvrables, vous devez enregistrer votre visa.


Comment puis-je enregistrer mon visa ?

La plupart des hôtels enregistre automatiquement votre visa à l'arrivée. Si vous séjournez dans un appartement ou dans une auberge, demandez à votre manager au sujet de la possibilité d'enregistrement du visa. Si vous séjournez à Moscou, vous pouvez aussi demander l'enregistrement du visa à HotelsPro. Pour ce faire, contactez le service de soutien de HotelsPro.


Quels documents sont nécessaires pour enregistrer mon visa?

Pour enregistrer votre visa, les copies des documents suivants sont nécessaires:


Combien coûte l’enregistrement de visa à HotelsPro?

L’enregistrement de visa par HotelsPro coûte 2 000 roubles.